法治護旅丨鳳凰法院：露營椅斷游客傷 深夜調解速賠償
2025-08-22 09:58:03
來源：湖南法治報 | 編輯：李穎 | 作者：蘭凡 | 點擊量：7573
湖南法治報訊（通訊員 蘭凡）夜色漸濃，晚風正輕，鳳凰古城某民宿的露營椅卻“不合時宜”地斷了，導致游客李女士的母親摔傷。李女士與民宿協商賠償不成，矛盾愈演愈烈……8月19日晚上9點，鳳凰縣人民法院旅游巡回法庭及時介入，用專業調解使得雙方達成共識，讓這場涉旅糾紛畫上圓滿句號。
露營椅突斷裂，協商不成引發網絡指控
8月18日，李女士一家六口入住鳳凰古城某民宿，晚上李女士的母親在民宿的露營椅上休息時，因露營椅的斷裂摔傷骨折。次日，雙方就賠償事宜進行協商，因民宿工作人員與李女士溝通不暢導致李女士情緒激動，矛盾進一步激化，李女士在社交平臺及個人賬號上發帖指控民宿，事情遲遲無法解決，即便民宿負責人于下午趕到現場協調，也依舊沒能平復李女士與傷者激動的情緒。
法官耐心調解，情理法交融破堅冰
鳳凰法院旅游巡回法庭應游客投訴中心請求迅速介入。法官巧妙利用“背對背”式的調解技巧，分別與李女士和民宿負責人進行溝通，一面從情理層面安撫游客情緒，一面從法律角度闡明責任歸屬與賠償標準，引導雙方換位思考、互諒互讓。
深夜當場兌現賠償，司法溫度暖古城
經過兩個小時的耐心調解與反復溝通，最終雙方達成和解協議，民宿當場退還李女士住宿費及賠償傷者損失。
“深夜還能來為我們解決糾紛，太感謝了！”李女士連聲道謝。民宿老板亦坦言：“法官的公正讓我們心服口服，賠錢事小，避免聲譽崩塌才是真止損。”
深夜23時的沱江漸入夢鄉，司法的柔性與韌勁也仿佛這江水一般，融化了爭執的堅冰，守護著古城的寧靜與溫情。
責編：李穎
一審：王薇
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
